Ich habe ein Kundenkonto, kann mich aber nicht einloggen?

Bitte überprüfe, ob Du Dich im richtigen Shop befindest. Wir haben 3 verschiedene Online-Shops (Deutschland ".de", Frankreich ".fr", International ".com"). Dein Kundenkonto ist nur in dem Shop gültig, in dem Du Dich angemeldet hast. Das heißt, mit einem Kundenkonto im französischen Shop kann man sich nicht im deutschen Shop anmelden. Außerdem ist es möglich, dass vergessen wurde, das Kundenkonto zu bestätigen. Wenn Du ein Kundenkonto in einem unserer Online-Shops anlegst, erhältst Du eine automatisch generierte E-Mail an die E-Mail-Adresse, mit der Du das Konto anlegst. Bevor Du Dich einloggen kannst, musst Du Dein Konto erst über den Link in dieser E-Mail bestätigen. Das dient Deiner Sicherheit und verhindert den Missbrauch Deiner Daten. Manchmal landen diese automatisch generierten E-Mails im Spam-Ordner oder Du hast einfach vergessen, Dein Konto zu bestätigen. Wende Dich in diesem Fall einfach an unseren Kundenservice unter der {{config path="general/store_information/phone"}}.

Ich habe mein Passwort vergessen und bekomme kein neues zugeschickt?

Das kann daran liegen, dass verpasst wurde das Kundenkonto direkt nach der Anlage zu bestätigen. Ein noch unbestätigtes Kundenkonto lässt keine Passwortänderung zu. Wende Dich in diesem Fall einfach an unseren Kundenservice unter der {{config path="general/store_information/phone"}}.

Ich finde nicht alle meine Bestellungen in meinem Kundenkonto?

Im Kundenkonto in einem unserer Online-Shops findest Du nur Informationen zu Deinen Online-Bestellungen. Bestellungen per E-Mail, Telefon oder Fax oder persönliche Einkäufe bei uns im Ladengeschäft in Gilching findest Du dort nicht. Außerdem sind in Deinem Kundenkonto nur Bestellungen hinterlegt, die nicht älter als ein Jahr sind. Wenn Du Informationen zu Bestellungen benötigst, die älter als ein Jahr sind oder die Du nicht online getätigt hast, wende Dich einfach direkt an unseren Kundenservice unter der {{config path="general/store_information/phone"}}. Am schnellsten und komfortabelsten geht das, wenn Du gleich Deine Kundennummer und/oder Bestellnummer parat hast.

In welchem Shop muss ich bestellen?

Freeworker zählt zu den größten Fachhändlern für Baumpflege und Seilklettertechnik in Europa. Wir wollen Deinen Einkauf einfach und komfortabel gestalten und die Barrieren wie verschiedene Sprachen, Währungen, Steuersätze und Versandmöglichkeiten klein halten. Deshalb gibt es bei uns voneinander unabhängige, nach Ländern sortierte Online-Shops. Kunden aus Deutschland/Österreich wählen bitte den Shop DE, Kunden aus Frankreich den Shop mit der Endung FR. Für alle anderen Kunden gibt es ein internationales, englischsprachiges Angebot .COM .

Welche Liefermöglichkeiten bietet ihr an?

Hier sind alle Informationen rund um unsere Lieferoptionen und Versandkosten zu finden.

Warum sind die Versandkosten so hoch, auch für einen Minikarabiner oder für ein Buch?

Die Kosten für versicherte Pakete von 0–5 kg sind für uns bei unseren Paketdiensten immer die gleichen – unabhängig von Inhalt oder Wert. Wir versenden Pakete nur versichert.

Welche Zahlmöglichkeiten habe ich?

Hier sind alle Informationen rund um unsere {{widget type="Magento\Cms\Block\Widget\Page\Link" anchor_text="Zahlarten" title="Zahlarten" template="widget/link/link_block.phtml" page_id="6"}} zu finden.

Wie und in welcher Form erhalte ich meine Rechnung?

Wir verschicken unsere Rechnungen standardmäßig als PDF-Datei per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene oder bei uns bereits hinterlegte E-Mailadresse. Sollte eine Rechnungszustellung per Mail nicht möglich oder nicht gewünscht sein, bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.

Was bedeutet die Zwei-Faktor-Authentifizierung bei Zahlung mit Kreditkarte?

Um den Online-Einkauf sicherer zu machen, gelten seit dem 1. Januar 2021 europäische Vorgaben nach denen wir Online-Kartenzahlungen zusätzlich über 3-D-Secure verifizieren müssen. Je nach Kartentyp hat dieses Verfahren einen anderen Namen, z. B. „Visa Secure“ oder „Mastercard Identity Check“. Wenn Du 3-D-Secure noch nicht aktiviert hast, kann es sein, dass Deine Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte nicht mehr akzeptiert wird. Deshalb empfehlen wir Dir zur Sicherheit Deines Einkaufes und Deiner Daten, Deine Kreditkarte für das jeweilige Authentifizierungsverfahren freizuschalten. Bei den meisten Banken ist das online möglich. Alle Informationen dazu findest Du im Normalfall auf der Internetseite Deiner Bank. Das Verfahren ist sicherer als ein Passwort und die Freigabe Deiner Zahlung erfolgt direkt nach der Authentifizierung. Je nach Lösung, die Deine Bank anbietet, funktioniert die zusätzliche Authentifizierung per Sicherheitscode, der entweder als SMS-TAN oder in speziell hierfür erstellten Smartphone-Apps bereitgestellt wird. Alternativ nutzen einige Bank auch die Fingerabdruck- oder Gesichtserkennung. Die meisten Banken bieten diese Services ohne zusätzliche Kosten an. Wenn es generelle Fragen zur Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte gibt, hilft unser Kundenservice gerne weiter. {{config path="general/store_information/phone"}}

Warum ändert sich der Rechnungsbetrag bei Angabe der Lieferadresse?

Wir sind in Deutschland ansässig. Deshalb ist die deutsche Steuer als Standard definiert. Seit 1. Juli 2021 gilt EU-weit die Regelung, dass die Steuer des Landes berechnet werden muss, in welches die Ware verschickt wird. Die Steuerberechnung erfolgt also auf Basis der Lieferadresse (Lieferland). Du siehst im Online-Shop also den Preis inklusive deutschem Steuersatz. Wenn Du aber außerhalb Deutschlands wohnst und dort ein anderer Steuersatz gilt, ändern sich im Checkout die Gesamtkosten der Bestellung, sobald die Lieferadresse eingegeben wurde.

Wie löse ich meinen Freeworker-Gutschein ein?

Freeworker Gutscheine können leider nicht direkt im Online-Shop abgerechnet werden. Deinen Gutschein-Code fügst Du beim Kaufabschluss in das Kommentarfeld ein. Den Wert des Gutscheins schreibt Dir unser Kundenservice dann bei der Bearbeitung Deiner Bestellung gut. Eine andere Möglichkeit ist, telefonisch oder per E-Mail zu bestellen und dabei den Gutschein-Code anzugeben. Ein Gutschein ist nicht mit einem Rabattcode vergleichbar.

Kann ich als Gewerbetreibender steuerfrei einkaufen (B2B)?

Wir beliefern Dich steuerfrei, wenn Du bei uns in Deutschland Waren in ein anderes EU-Land bestellst und eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer im jeweiligen Zielland hast. Wenn Du in unserem Shop ein Kundenkonto anlegst, die Standard-Lieferadresse im Ausland liegt und Du die dazugehörige Umsatzsteuer-ID angibst, zeigen wir Dir die Netto-Preise an, sobald Du im Shop eingeloggt bist. Achte bitte darauf, dass Du die entsprechende Länderkennung vor Deine Umsatzsteuer-ID setzt, z. B. ATU12345678. Weitere Informationen zum Format der Umsatzsteuer-ID in den einzelnen EU-Ländern findest Du beim Bundeszentralamt für Steuern (BZSt): Aufbau der USt IdNr in den EU-Mitgliedsstaaten (PDF)

Wie widerrufe ich meine Bestellung oder sende nicht passende Ware zurück?

Die Rückgabe von originalverpackter Ware (ggf. mit Gebrauchsanleitung) ist bis 14 Tage nach Erhalt möglich. Für Deine Rücksendung verwendest Du entweder die beigelegte Widerrufserklärung oder eine Kopie von Lieferschein bzw. Rechnung. Bitte gib den Rücksendegrund mit an und leg den Beleg ins Paket. Die Rücksendeadresse lautet: Freeworker GmbH Retoure Gutenbergstrasse 11 82205 Gilching Die Rücksendekosten musst Du selbst tragen. Bei einem Umtausch übernehmen wir im Gegenzug die Versandkosten der neuen Lieferung. Hier findest Du alle Informationen rund um Widerruf und Rücksendung. Übrigens liegt es uns am Herzen, Retouren möglichst zu vermeiden – nicht nur aus wirtschaftlichen, sondern insbesondere auch aus ökologischen Gründen. Daher bieten wir bei allen Bestellungen auf Wunsch eine umfassende Beratung an, damit Du genau das bekommst, was Du brauchst. Für die Bestellung von Kleidung haben wir ausführliche Größentabellen und in unseren Produktbeschreibungen findest Du oft hilfreiche Hinweise zu Passform und Größe.

Kann ich PSA zurückgeben?

Rücknahme von persönlicher Schutzausrüstung (PSA) ist nur bei unbenutzten, originalverpackten Artikeln zusammen mit der Bedienungsanleitung möglich. Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage

Gibt es die Möglichkeit, Produkte vor dem Kauf zu testen?

Diesen Service bieten wir für Klettergurte an, da hier die individuelle Passform eine entscheidende Rolle spielt. Hier findest Du alle Informationen zu unserem Testgurte-Angebot. In unserem Ladengeschäft in St. Gilgen kannst Du darüber hinaus ausführlich weitere Ausrüstung testen. Das liegt gleich neben der Autobahn bei München und lohnt einen kleinen Zwischenstopp, wenn man in der Gegend ist oder auf dem Weg in den Süden.

Bietet ihr auch eine PSA-Prüfung an?

Die PSA-Prüfung nach BGG 906 erfordert eine entsprechende Ausbildung, viel Erfahrung und eine profunde Sachkenntnis. Unsere Experten verfügen über all diese Voraussetzungen und bieten Dir in Sachen PSA den typischen Freeworker Service: kompetent, schnell und zuverlässig! Hier findest Du alle Informationen zur PSA-Prüfung

Welche Spleiße bietet ihr bei Freeworker an?

Wir spleißen, was Du Dir wünschst. Unsere Profi-Spleißer fertigen alle Arten von Spleiß nach Deiner individuellen Vorstellung. Hier findest Du alle Informationen zu unserem Spleiß-Angebot.

Wo finde ich die Größentabellen, wenn ich Kleidung bestellen möchte?

Hier findest du alle Größentabellen nach Hersteller sortiert.

Häufig gestellte Fragen

Kundenkonto

- Ich habe ein Kundenkonto, kann mich aber nicht einloggen?
  
  Bitte überprüfe, ob Du Dich im richtigen Shop befindest. Wir haben 3 verschiedene Online-Shops (Deutschland ".de", Frankreich ".fr", International ".com"). Dein Kundenkonto ist nur in dem Shop gültig, in dem Du Dich angemeldet hast. Das heißt, mit einem Kundenkonto im französischen Shop kann man sich nicht im deutschen Shop anmelden.
  
  Außerdem ist es möglich, dass vergessen wurde, das Kundenkonto zu bestätigen. Wenn Du ein Kundenkonto in einem unserer Online-Shops anlegst, erhältst Du eine automatisch generierte E-Mail an die E-Mail-Adresse, mit der Du das Konto anlegst. Bevor Du Dich einloggen kannst, musst Du Dein Konto erst über den Link in dieser E-Mail bestätigen. Das dient Deiner Sicherheit und verhindert den Missbrauch Deiner Daten. Manchmal landen diese automatisch generierten E-Mails im Spam-Ordner oder Du hast einfach vergessen, Dein Konto zu bestätigen. Wende Dich in diesem Fall einfach an unseren Kundenservice unter der +49 (0) 8105 27 27 27.
- Ich habe mein Passwort vergessen und bekomme kein neues zugeschickt?
  
  Das kann daran liegen, dass verpasst wurde das Kundenkonto direkt nach der Anlage zu bestätigen. Ein noch unbestätigtes Kundenkonto lässt keine Passwortänderung zu. Wende Dich in diesem Fall einfach an unseren Kundenservice unter der +49 (0) 8105 27 27 27.
- Ich finde nicht alle meine Bestellungen in meinem Kundenkonto?
  
  Im Kundenkonto in einem unserer Online-Shops findest Du nur Informationen zu Deinen Online-Bestellungen. Bestellungen per E-Mail, Telefon oder Fax oder persönliche Einkäufe bei uns im Ladengeschäft in Gilching findest Du dort nicht. Außerdem sind in Deinem Kundenkonto nur Bestellungen hinterlegt, die nicht älter als ein Jahr sind. Wenn Du Informationen zu Bestellungen benötigst, die älter als ein Jahr sind oder die Du nicht online getätigt hast, wende Dich einfach direkt an unseren Kundenservice unter der +49 (0) 8105 27 27 27. Am schnellsten und komfortabelsten geht das, wenn Du gleich Deine Kundennummer und/oder Bestellnummer parat hast.

Bestellung/Bezahlung

- In welchem Shop muss ich bestellen?
  
  Freeworker zählt zu den größten Fachhändlern für Baumpflege und Seilklettertechnik in Europa. Wir wollen Deinen Einkauf einfach und komfortabel gestalten und die Barrieren wie verschiedene Sprachen, Währungen, Steuersätze und Versandmöglichkeiten klein halten. Deshalb gibt es bei uns voneinander unabhängige, nach Ländern sortierte Online-Shops. Kunden aus Deutschland/Österreich wählen bitte den Shop DE, Kunden aus Frankreich den Shop mit der Endung FR. Für alle anderen Kunden gibt es ein internationales, englischsprachiges Angebot .COM .
- Welche Liefermöglichkeiten bietet ihr an?
  
  Hier sind alle Informationen rund um unsere Lieferoptionen und Versandkosten zu finden.
- Warum sind die Versandkosten so hoch, auch für einen Minikarabiner oder für ein Buch?
  
  Die Kosten für versicherte Pakete von 0–5 kg sind für uns bei unseren Paketdiensten immer die gleichen – unabhängig von Inhalt oder Wert. Wir versenden Pakete nur versichert.
- Welche Zahlmöglichkeiten habe ich?
  
  Hier sind alle Informationen rund um unsere
  Zahlarten
  zu finden.
- Wie und in welcher Form erhalte ich meine Rechnung?
  
  Wir verschicken unsere Rechnungen standardmäßig als PDF-Datei per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene oder bei uns bereits hinterlegte E-Mailadresse. Sollte eine Rechnungszustellung per Mail nicht möglich oder nicht gewünscht sein, bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.
- Was bedeutet die Zwei-Faktor-Authentifizierung bei Zahlung mit Kreditkarte?
  
  Um den Online-Einkauf sicherer zu machen, gelten seit dem 1. Januar 2021 europäische Vorgaben nach denen wir Online-Kartenzahlungen zusätzlich über 3-D-Secure verifizieren müssen. Je nach Kartentyp hat dieses Verfahren einen anderen Namen, z. B. „Visa Secure“ oder „Mastercard Identity Check“. Wenn Du 3-D-Secure noch nicht aktiviert hast, kann es sein, dass Deine Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte nicht mehr akzeptiert wird. Deshalb empfehlen wir Dir zur Sicherheit Deines Einkaufes und Deiner Daten, Deine Kreditkarte für das jeweilige Authentifizierungsverfahren freizuschalten. Bei den meisten Banken ist das online möglich. Alle Informationen dazu findest Du im Normalfall auf der Internetseite Deiner Bank.
  
  Das Verfahren ist sicherer als ein Passwort und die Freigabe Deiner Zahlung erfolgt direkt nach der Authentifizierung. Je nach Lösung, die Deine Bank anbietet, funktioniert die zusätzliche Authentifizierung per Sicherheitscode, der entweder als SMS-TAN oder in speziell hierfür erstellten Smartphone-Apps bereitgestellt wird. Alternativ nutzen einige Bank auch die Fingerabdruck- oder Gesichtserkennung. Die meisten Banken bieten diese Services ohne zusätzliche Kosten an.
  
  Wenn es generelle Fragen zur Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte gibt, hilft unser Kundenservice gerne weiter. +49 (0) 8105 27 27 27
- Warum ändert sich der Rechnungsbetrag bei Angabe der Lieferadresse?
  
  Wir sind in Deutschland ansässig. Deshalb ist die deutsche Steuer als Standard definiert. Seit 1. Juli 2021 gilt EU-weit die Regelung, dass die Steuer des Landes berechnet werden muss, in welches die Ware verschickt wird. Die Steuerberechnung erfolgt also auf Basis der Lieferadresse (Lieferland). Du siehst im Online-Shop also den Preis inklusive deutschem Steuersatz. Wenn Du aber außerhalb Deutschlands wohnst und dort ein anderer Steuersatz gilt, ändern sich im Checkout die Gesamtkosten der Bestellung, sobald die Lieferadresse eingegeben wurde.
- Wie löse ich meinen Freeworker-Gutschein ein?
  
  Freeworker Gutscheine können leider nicht direkt im Online-Shop abgerechnet werden. Deinen Gutschein-Code fügst Du beim Kaufabschluss in das Kommentarfeld ein. Den Wert des Gutscheins schreibt Dir unser Kundenservice dann bei der Bearbeitung Deiner Bestellung gut. Eine andere Möglichkeit ist, telefonisch oder per E-Mail zu bestellen und dabei den Gutschein-Code anzugeben. Ein Gutschein ist nicht mit einem Rabattcode vergleichbar.
- Kann ich als Gewerbetreibender steuerfrei einkaufen (B2B)?
  
  Wir beliefern Dich steuerfrei, wenn Du bei uns in Deutschland Waren in ein anderes EU-Land bestellst und eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer im jeweiligen Zielland hast. Wenn Du in unserem Shop ein Kundenkonto anlegst, die Standard-Lieferadresse im Ausland liegt und Du die dazugehörige Umsatzsteuer-ID angibst, zeigen wir Dir die Netto-Preise an, sobald Du im Shop eingeloggt bist. Achte bitte darauf, dass Du die entsprechende Länderkennung vor Deine Umsatzsteuer-ID setzt, z. B. ATU12345678.
  
  Weitere Informationen zum Format der Umsatzsteuer-ID in den einzelnen EU-Ländern findest Du beim Bundeszentralamt für Steuern (BZSt): Aufbau der USt IdNr in den EU-Mitgliedsstaaten (PDF)

Widerruf/Rücksendung

- Wie widerrufe ich meine Bestellung oder sende nicht passende Ware zurück?
  
  Die Rückgabe von originalverpackter Ware (ggf. mit Gebrauchsanleitung) ist bis 14 Tage nach Erhalt möglich. Für Deine Rücksendung verwendest Du entweder die beigelegte Widerrufserklärung oder eine Kopie von Lieferschein bzw. Rechnung. Bitte gib den Rücksendegrund mit an und leg den Beleg ins Paket.
  
  Die Rücksendeadresse lautet:
  
  Freeworker GmbH
  Retoure
  Gutenbergstrasse 11
  82205 Gilching
  
  Die Rücksendekosten musst Du selbst tragen. Bei einem Umtausch übernehmen wir im Gegenzug die Versandkosten der neuen Lieferung. Hier findest Du alle Informationen rund um Widerruf und Rücksendung.
  
  Übrigens liegt es uns am Herzen, Retouren möglichst zu vermeiden – nicht nur aus wirtschaftlichen, sondern insbesondere auch aus ökologischen Gründen. Daher bieten wir bei allen Bestellungen auf Wunsch eine umfassende Beratung an, damit Du genau das bekommst, was Du brauchst. Für die Bestellung von Kleidung haben wir ausführliche Größentabellen und in unseren Produktbeschreibungen findest Du oft hilfreiche Hinweise zu Passform und Größe.
- Kann ich PSA zurückgeben?
  
  Rücknahme von persönlicher Schutzausrüstung (PSA) ist nur bei unbenutzten, originalverpackten Artikeln zusammen mit der Bedienungsanleitung möglich. Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage

Service

- Gibt es die Möglichkeit, Produkte vor dem Kauf zu testen?
  
  Diesen Service bieten wir für Klettergurte an, da hier die individuelle Passform eine entscheidende Rolle spielt. Hier findest Du alle Informationen zu unserem Testgurte-Angebot.
  In unserem Ladengeschäft in St. Gilgen kannst Du darüber hinaus ausführlich weitere Ausrüstung testen. Das liegt gleich neben der Autobahn bei München und lohnt einen kleinen Zwischenstopp, wenn man in der Gegend ist oder auf dem Weg in den Süden.
- Bietet ihr auch eine PSA-Prüfung an?
  
  Die PSA-Prüfung nach BGG 906 erfordert eine entsprechende Ausbildung, viel Erfahrung und eine profunde Sachkenntnis. Unsere Experten verfügen über all diese Voraussetzungen und bieten Dir in Sachen PSA den typischen Freeworker Service: kompetent, schnell und zuverlässig! Hier findest Du alle Informationen zur PSA-Prüfung
- Welche Spleiße bietet ihr bei Freeworker an?
  
  Wir spleißen, was Du Dir wünschst. Unsere Profi-Spleißer fertigen alle Arten von Spleiß nach Deiner individuellen Vorstellung. Hier findest Du alle Informationen zu unserem Spleiß-Angebot.
- Wo finde ich die Größentabellen, wenn ich Kleidung bestellen möchte?
  
  Hier findest du alle Größentabellen nach Hersteller sortiert.